TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Contacter par téléphone et/ou par courriel les fournisseurs du Canada et des États-Unis (hébergements, activités, restaurants, etc.) afin de confirmer le nombre de clients, les heures d’arrivées et autres informations pertinentes
• Supporter les coordonnateurs aux groupes dans leurs dossiers de voyages
• Envoyer les coordonnées des chauffeurs d’autocars aux guides avant leurs départs
• Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des itinéraires de voyages terminés dans Sharepoint
• Toutes autres tâches connexes

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Aisance à parler au téléphone
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais a l’écrit et à l’oral
• Bonne connaissance de la géographie de l’Amérique du Nord
• Rigueur et minutie
• Autonomie
• Sens de l’organisation et des priorités
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, À NOTRE SIÈGE SOCIAL, NOUS T’OFFRONS :

• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Partager ton expertise en répondant aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel
• Proposer des forfaits ou des prestations sur mesure en fonction des besoins et du budget des clients
• Effectuer des recherches pour élaborer des itinéraires de voyages qui répondent aux attentes des clients
• Réserver des forfaits, vols, croisières et autres prestations touristiques
• Assister les clients tout au long de leurs préparatifs de voyage
• Préparer et transmettre aux clients les factures et la documentation de voyage
• T'assurer de la compréhension des clients au sujet des politiques et conditions de voyage actuelles
• Favoriser la fidélisation des clients en effectuant un suivi à leur retour de voyage
• Te maintenir à jour sur les nouveautés et les tendances émergentes en matière de voyages
• Collaborer à l’amélioration des processus en place et à la croissance de l’Agence, conseillers en voyages

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Une formation en vente de voyages ou en tourisme 
• Un certificat de conseiller en voyages de l’Office de la protection du consommateur 
• 2 ans d’expérience dans le domaine du voyage
• Excellentes habiletés de communication
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral 
• Maîtrise de anglais à l’écrit et à l’oral (un atout)
• Débrouillardise, polyvalence et autonomie
• Maîtriser différents outils informatiques : Apollo, SIREV, PC Voyages (un atout)

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités :

• Assurer le traitement du courrier, des courriels et des messages vocaux destinés au service à la clientèle
• Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients
• Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction
• Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)
• Communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
• Proposer des compensations visant à favoriser la satisfaction des clients
• Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations  
• Accompagner les clients dans leurs démarches de réclamation auprès des organismes et des fournisseurs
• Effectuer des remplacements à la réception au besoin

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent
• Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif
• Excellente maîtrise du français écrit et oral 
• Bonne aptitude en communication
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Créer, développer et optimiser des circuits de voyages actifs
• Participer à la recherche de nouvelles destinations, partenaires et opportunités de développement
• Assurer une veille concurrentielle du marché et des tendances du voyage actif
• Rechercher les prestations voyage et effectuer les demandes de soumission auprès des fournisseurs
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les fournisseurs actuels et potentiels
• Négocier les ententes fournisseurs et assurer les suivis contractuels
• Demander, analyser et approuver les contrats aériens lorsque requis
• Préparer les cotations afin d’établir les prix de vente
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations produits dans les différents systèmes
  • Itinéraires
  • Inclusions /Exclusions
  • Prix
  • Inventaires
  • Informations fournisseurs
• Collaborer avec les équipes ventes, opérations et coordination afin d’assurer la qualité des dossiers
• Participer à l’amélioration des procédures et outils de travail liés à la gestion des produits
• Vérifier l’état des ventes par produit et contribuer aux suivis opérationnels
• Étudier les rapports d’accompagnateurs et les commentaires des clients au retour des voyages afin de proposer des améliorations
• Participer aux formations internes liées aux produits et aux procédures
• Effectuer toutes autres tâches connexes liées au rôle

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Minimum de 3 ans d’expérience en forfaitisation groupes, dont au moins 1 an dans le voyage actif ou aventure
• Expérience concrète en négociation avec des fournisseurs et agences réceptives internationales (DMC)
• Excellente capacité d’organisation et de suivi
• Bonne compréhension des réalités opérationnelles liées aux groupes actifs
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Aisance à travailler avec différents systèmes et outils technologiques
• Français et anglais impeccable (oral et écrit) et anglais professionnel solide
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Compréhension des différents niveaux d’intensité physique liés aux produits vélo, randonnée et multi-activités
• Atout : pratique personnelle régulière d’une activité de plein air (vélo, randonnée ou activité similaire)

Ce qui fera la différence: 

• Ton autonomie et ton sens des priorités
• Ta capacité à collaborer avec plusieurs départements
• Ton souci du détail et de la qualité
• Ton intérêt pour le développement de produits de voyages actifs
• Ta capacité à évoluer dans un environnement en transformation et en amélioration continue

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Le mandat

Sous l’autorité du Vice-président exécutif, le ou la Directeur(trice) de production – Groupes privés porte la performance commerciale et financière de l’ensemble des produits groupes privés de Groupe Voyages Québec. Le ou la titulaire dirige deux pôles de production – le réceptif (GVQ Canada) ainsi que les groupes sur mesure Amérique, International et Croisières – dont la mission est de convertir en voyages remportés et rentables les leads transmis par les équipes de ventes. À chaque dossier, une soumission à bâtir, à défendre et à gagner, souvent en concurrence avec d’autres voyagistes.

La production aux groupes privés s’apparente à un véritable processus commercial : les forfaitistes y agissent comme des spécialistes-conseillers qui doivent comprendre la demande de chaque client, concevoir une offre parfaitement adaptée et concurrentielle, puis défendre leur soumission avec professionnalisme. Le client est au centre — c’est lui qui dicte le rythme et c’est en répondant mieux que les autres à sa demande que GVQ remporte les mandats.

Ce rôle s’adresse à un(e) gestionnaire expérimenté(e) capable d’imprimer cette culture de conversion, de piloter la rentabilité des dossiers comme celle du portefeuille de produits, de structurer des équipes de haut niveau et de transformer la fonction production en véritable moteur de croissance et de rentabilité. Il s’exerce en étroite collaboration avec la direction des ventes groupes privés, les achats GVQ et le comité responsable des grands projets, de la production et des spectacles.

Vos principales responsabilités: 

Conversion des soumissions et orientation client

• Maximiser le taux de conversion des soumissions à partir des leads reçus des équipes de ventes
• Veiller à ce que chaque soumission soit personnalisée, concurrentielle et parfaitement alignée sur la demande du client
• Coacher les équipes pour défendre et vendre leurs soumissions avec assurance et professionnalisme
• Analyser systématiquement les soumissions remportées comme les soumissions perdues afin d’ajuster l’approche, le produit et le positionnement-prix

Stratégie produit et lecture du marché

• Faire évoluer l’offre groupes privés pour qu’elle demeure différenciée, compétitive et adaptée aux tendances de la demande
• Anticiper les besoins émergents des clients et orienter le développement des nouveaux produits
• Aligner la production avec les efforts des ventes et du marketing autour d’objectifs communs

Leadership et professionnalisation des équipes

• Encadrer les deux superviseurs de production, leurs équipes de forfaitistes, la supervision des opérations ainsi que le Service à la clientèle après ventes/voyages
• Développer l’expertise des forfaitistes comme spécialistes-conseillers de haut niveau, capables de vendre techniquement leur soumission
• Installer une culture de performance, de service à la clientèle et de conversion
• Assurer la mobilisation et la fidélisation des équipes sous sa responsabilité

Excellence opérationnelle et qualité du produit livré

• Garantir le bon déroulement des opérations et la livraison conforme et impeccable des produits remportés en soumission
• Assurer la cohérence entre l’offre soumise, le produit conçu et l’expérience livrée sur le terrain
• Intégrer la voix du client dans l’évolution continue de l’offre

Rentabilité, marges et pilotage financier

• Assurer le respect des marges cibles à chaque soumission et la rentabilité globale du portefeuille de produits
• Arbitrer entre prix, marge et compétitivité pour maximiser la valeur de chaque dossier sans compromettre le taux de conversion
• Optimiser les délais de production des soumissions — la rapidité de réponse étant un facteur clé de conversion
• Déployer les indicateurs financiers et opérationnels pour piloter la direction : taux de conversion, marge par dossier, marge globale, rentabilité par segment, vélocité

Partenariats et collaboration stratégique

• Collaborer avec les achats GVQ (hôtels, autocars, vols, croisières) afin d’optimiser les ententes fournisseurs et la compétitivité des soumissions
• Contribuer activement au comité en charge des grands projets, de la production et des spectacles
• Soutenir le développement et l’évolution des partenariats stratégiques de l’entreprise

Profil recherché: 

• Expérience significative en gestion d’équipes de production ou de vente technique, idéalement dans le voyage, l’événementiel ou un secteur de services connexe
• Orientation client et sens commercial développés : capacité à transformer une demande en offre gagnante et rentable
• Forte acuité financière : maîtrise des marges, des coûts et capacité à piloter la direction par les chiffres
• Leadership stratégique reconnu, capacité avérée à coacher des équipes vers la conversion et la performance
• Excellentes habiletés de collaboration interfonctionnelle, de communication et de négociation
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Une passion réelle pour l’industrie du voyage

Ce que GVQ vous offre: 

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!

POURQUOI GVQ :

Plus de 250 employés à temps plein et autant de collaborateurs contractuels font vivre cet écosystème, animés par une même passion : créer des expériences de voyage uniques et inoubliables. Rejoindre GVQ, c’est intégrer une entreprise québécoise en pleine expansion, où l’ambition stratégique rencontre la chaleur d’une culture familiale et où chaque cadre a un impact direct sur l’évolution de l’organisation.

Le mandat

Sous l’autorité du Directeur des ventes – Groupes privés, le ou la Directeur(trice) adjoint(e) des ventes porte la stratégie commerciale et la performance de l’équipe des représentants et délégués sur le marché canadien francophone. Le ou la titulaire agit comme moteur de croissance des ventes : structuration des activités commerciales, optimisation des processus et exécution rigoureuse du développement des affaires.

Ce rôle s’exerce en étroite collaboration avec la direction de la production groupes privés, le marketing et les opérations. Il s’adresse à un(e) gestionnaire commercial(e) expérimenté(e) capable d’inspirer une équipe de vente, de bâtir un pipeline performant et de transformer les opportunités du marché en résultats tangibles et durables.

Vos principales responsabilités: 

Stratégie commerciale et développement des affaires

• Définir et déployer la stratégie de ventes pour le marché canadien francophone
• Établir les objectifs de vente en concertation avec la direction de la production
• Structurer le pipeline de ventes et identifier les nouveaux marchés et segments porteurs
• Assurer le suivi des leads et le développement stratégique des territoires

Leadership et développement de l'équipe de vente

• Encadrer les représentants et les délégués au quotidien
• Former, coacher et accompagner les membres de l’équipe dans le développement de leurs compétences
• Suivre la performance individuelle et mettre en place les plans de développement appropriés
• Mobiliser et fidéliser une équipe orientée résultats

Performance et atteinte des objectifs

• Assurer l’atteinte des objectifs de ventes globaux et individuels
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster les actions en conséquence
• Optimiser le taux de conversion et le ratio de fermeture des opportunités
• Maximiser le volume et la valeur moyenne des ventes

Optimisation des processus commerciaux

• Structurer et documenter les processus de vente
• Améliorer les outils de prospection, de suivi et de gestion de la relation client
• Garantir la rigueur du suivi des dossiers à toutes les étapes du cycle de vente
• Standardiser les pratiques au sein de l’équipe pour assurer une exécution cohérente

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler étroitement avec les directions de la production et le comité des grands projets, des productions et des spectacles
• Aligner les efforts de vente avec la stratégie marketing
• Assurer le transfert fluide et complet des dossiers entre les équipes

Profil recherché: 

• Expérience significative en gestion d’une équipe de vente, idéalement dans le voyage, l’hôtellerie, le tourisme d’affaires ou un secteur de services connexe
• Leadership commercial reconnu et capacité avérée à mobiliser une équipe vers des résultats ambitieux
• Maîtrise de la vente stratégique et de la gestion d’un pipeline d’affaires
• Excellentes habiletés en coaching et en développement des talents
• Forte capacité d’analyse et de prise de décision fondée sur les indicateurs de performance
• Excellentes habiletés de communication et de négociation
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit; anglais fonctionnel un atout
• Une passion réelle pour l’industrie du voyage

Ce que GVQ vous offre: 

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!

POURQUOI GVQ :

Plus de 250 employés à temps plein et autant de collaborateurs contractuels font vivre cet écosystème, animés par une même passion : créer des expériences de voyage uniques et inoubliables. Rejoindre GVQ, c’est intégrer une entreprise québécoise en pleine expansion, où l’ambition stratégique rencontre la chaleur d’une culture familiale et où chaque cadre a un impact direct sur l’évolution de l’organisation.

Tes principales responsabilités seront:

• Recevoir et coordonner les demandes de groupes privés des agences de voyage et des organisateurs 
• Organiser des rencontres avec les clients pour bien comprendre leurs besoins
•  Créer et développer les circuits
• Rechercher les prestations voyage et faire les demandes de soumission auprès des fournisseurs
• Établir de nouveaux partenariats et entretenir les liens avec les fournisseurs
• Négocier avec les fournisseurs et conclure les ententes 
• Demander les contrats aériens, les analyser et les accepter
• Préparer les cotations pour établir le prix de vente 
• Transmettre les soumissions aux clients
• Saisir les informations des contrats dans les différents systèmes et les tenir à jour l'itinéraire, les inclusions/exclusions, les prix et les inventaires
• Participer aux salons et rencontres avec les fournisseurs
• Faire des présentations aux clients B2B et B2C
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
• 3-4 ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience en vente et en création de produits touristiques destinés aux groupes
• Maîtrise du français écrit et oral et bonne connaissance de l’anglais écrit et oral
• Excellente connaissance de la géographie internationale
• Bonne connaissance de l’industrie touristique et de la clientèle québécoise
• Habilité en communication orale et écrite essentielle
• Capacité d’analyse
• Facilité à négocier et à travailler avec les chiffres
• Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Sens des responsabilités, esprit d’initiative et autonomie
• Efficacité, rigueur et dynamisme
• Souci du détail et minutie
• Aptitudes pour le travail d’équipe et esprit de collaboration 
• Curiosité et créativité
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Modifier les dossiers clients à la demande des conseillers(ères) aux ventes
• Faire les demandes de remboursements lorsque nécessaire
• Sur demande, vérifier que les ventes sont toutes saisies dans les différentes listes
• Lorsque nécessaire, procéder à l’envoi d’informations aux clients (excursions optionnelles, les demandes de visas, etc.)
• Procéder au paiement final de tous les groupes
• Assister l’équipe des opérations
• Toutes autres tâches connexes 

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir un DEC, attestation en tourisme ou en bureautique ou expérience équivalente
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente
• Excellent niveau de français à l’écrit
• Maîtrise de la Suite Office
• Facilité à apprendre de nouveaux logiciels
• Bonne connaissance de la géographie touristique
• Rigueur, minutie et polyvalence
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Esprit d’équipe

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, À NOTRE SIÈGE SOCIAL, NOUS T’OFFRONS :

• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités :

• Imaginer et décliner des campagnes accrocheuses pour les réseaux sociaux et sur les médias traditionnels et tous autres canaux
• Donner vie à notre marque et contribuer à en faire une référence dans le monde du voyage que ce soit par des vidéos, des visuels traditionnels ou de l’animation (motion design)
• Développer et faire évoluer la charte graphique
• Créer des visuels qui captent l’attention et qui séduisent nos clientèles variées
• Veiller à ce que tout soit beau, cohérent et livré dans les temps
• Décliner des identités visuelles sur divers formats avec cohérence (infolettre, réseaux sociaux, publicité, brochures...)
• Participer activement aux séances de brainstorming et d’idéation
• Monter des maquettes et des présentations convaincantes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (expérience en agence un atout)
• Maîtrise de la suite Adobe Adobe Creative Cloud, InDesign, Illustrator, Photoshop, XD ou Figma
• Sens aigu du détail, sens de l’esthétisme, de l’harmonie et de la typographie
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur
• Aisance à travailler dans un environnement créatif, rapide et dynamique
• Sens de l’organisation et de la gestion de temps
• Connaissance des bonnes pratiques en design web, responsive et imprimé
• Esprit critique, curiosité visuelle et souci de toujours s’améliorer

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

Tes principales responsabilités seront:

• Vérifier la conformité des factures d’achat pour t’assurer qu’elles concordent avec les réservations et qu’elles respectent les termes et conditions des contrats fournisseurs ;
• Effectuer la saisie des factures dans le système comptable
• Procéder au paiement des factures dans les délais prescrits
• Apporter un support aux conseillers aux ventes et aux coordonnateurs
• Participer au processus de fin de mois
• Toutes autres tâches connexes

Pour exceller dans ton rôle tu auras besoin de: 

• Détenir un diplôme en comptabilité ou en tourisme 
• 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine de la comptabilité (un atout)
• Maîtriser la Suite Office, principalement Excel 
• Minutie et sens de l’organisation
• Facilité à travailler avec plusieurs intervenants
• Maîtriser le français oral et écrit
• Connaître les logiciels Cohtaxion et/ou Zoho Books (un atout)

Ce que nous t'offrons :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
• Un club social hyperactif!